Видео
Что делать, если видео не воспроизводится
Выполняйте действия по порядку. После каждого шага снова откройте урок и проверьте воспроизведение.
Обновите страницу
Нажмите Ctrl + F5 в Windows/Linux. На Mac нажмите ⌘ Cmd + Shift + R в Chrome, Яндекс Браузере, Edge или Firefox; в Safari — ⌘ Cmd + ⌥ Option + R. На телефоне потяните страницу вниз для обновления.
Проверьте вход в кабинет
Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт и курс доступен в разделе «Мои продукты». Если сессия завершилась, войдите повторно.
Перезапустите браузер
Закройте все окна браузера, откройте его снова и вернитесь к уроку. Не используйте приватный режим или режим инкогнито.
Обновите браузер
Установите последнюю доступную версию Chrome, Яндекс Браузера, Edge, Firefox или Safari. Устаревшие браузеры и встроенные браузеры мессенджеров могут не поддерживать воспроизведение. Открыть инструкцию по обновлению браузера.
Отключите помехи
Временно выключите блокировщики рекламы, расширения приватности, VPN, прокси и антивирусные веб-фильтры. Затем обновите урок. После проверки можно включить их обратно.
Проверьте дату и время
В настройках телефона или компьютера включите автоматическую установку даты, времени и часового пояса. Перезапустите браузер.
Очистите кеш сайта
Очистите кеш браузера и снова откройте урок. Открыть инструкцию по очистке кеша. Если вход или доступ к уроку отображается неправильно, дополнительно удалите cookies сайта.
Попробуйте другую сеть и браузер
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Затем проверьте тот же урок в другом современном браузере. Это поможет понять, связана ли проблема с сетью или настройками браузера.
Скачайте журнал Kinescope
Если в плеере появилась кнопка «Скачать журнал», нажмите её и сохраните файл. Приложите скачанный журнал к письму в поддержку.
Если виден чёрный экран
- Закройте программы записи экрана, удалённого доступа и трансляции изображения.
- Если подключён внешний монитор или переходник, временно отключите его и перезапустите браузер.
- Перезагрузите устройство и снова откройте урок.
Если видео часто останавливается
- Поставьте качество видео «Авто» или выберите более низкое.
- Закройте загрузки, видеозвонки и другие вкладки с видео.
- Подойдите ближе к Wi-Fi-роутеру или попробуйте другую сеть.
«Не запускается урок 3 курса “Название курса”. Устройство: iPhone 15, iOS 20.1, Safari. Ошибка появилась примерно в 18:40 и повторяется только в этом видео».
Приложите файлы, которые удалось получить:
- журнал Kinescope;
- скриншот Console;
- HAR-файл, если его запросила поддержка.
Ничего не помогло?
Напишите на help@revitonica.ru. Укажите модель устройства, название и версию браузера, название курса и урока, примерное время ошибки, а также возникает ли проблема во всех видео или только в одном.
Приложите скачанный журнал Kinescope и скриншот Console. Если поддержка попросит, дополнительно запишите HAR-файл.