Диагностика
Как записать HAR-файл
HAR-файл сохраняет сетевые запросы браузера. Он помогает службе поддержки понять, что происходило на странице в момент ошибки. Выберите свой браузер и следуйте инструкции.
Инструкция для вашего браузера
Название вкладки и команда экспорта немного различаются. Нажмите на используемый браузер.
Google Chrome
- Откройте страницу, на которой возникает проблема.
- Откройте инструменты разработчика: F12 или Ctrl + Shift + I в Windows/Linux; ⌘ Cmd + ⌥ Option + I на Mac.
- Перейдите на вкладку Network («Сеть»).
- Убедитесь, что кнопка записи красная. Очистите список запросов и включите Preserve log и Disable cache.
- Обновите страницу и повторите действия, после которых возникает ошибка.
- Нажмите Export HAR (sanitized) на верхней панели Network. Если кнопки не видно, нажмите правой кнопкой по запросу и выберите Copy → Save all [listed] as HAR (sanitized).
- Укажите имя файла и сохраните его.
Если браузер предлагает обычный и очищенный (sanitized) HAR, для начала выберите очищенный вариант. Полный файл с чувствительными данными создавайте только по просьбе поддержки.
Яндекс Браузер
- Откройте страницу, на которой возникает проблема.
- Откройте инструменты разработчика: F12 или Ctrl + Shift + I в Windows/Linux; ⌘ Cmd + ⌥ Option + I на Mac.
- Перейдите на вкладку Network («Сеть»).
- Убедитесь, что запись включена, очистите список запросов и включите Preserve log и Disable cache.
- Обновите страницу и повторите действия, после которых возникает ошибка.
- Нажмите кнопку экспорта HAR со стрелкой вниз. Если её не видно, нажмите правой кнопкой по списку запросов и выберите сохранение всех запросов как HAR.
- Укажите имя файла и сохраните его.
Яндекс Браузер использует инструменты разработчика Chromium, поэтому названия вкладок и кнопок могут отображаться на английском языке.
Microsoft Edge
- Откройте страницу с проблемой.
- Нажмите F12 или Ctrl + Shift + I. На Mac используйте ⌘ Cmd + ⌥ Option + I.
- В инструментах разработчика откройте вкладку Network.
- Оставьте запись включённой, очистите старые запросы и включите Preserve log и Disable cache.
- Обновите страницу и воспроизведите проблему.
- Нажмите Export HAR (sanitized) на верхней панели Network.
- Сохраните файл с расширением .har.
Edge по умолчанию может исключать из HAR заголовки Cookie, Set-Cookie и Authorization — это безопаснее при передаче файла.
Mozilla Firefox
- Откройте страницу, на которой возникает проблема.
- Сразу откройте монитор сети: Ctrl + Shift + E в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + E на Mac.
- При необходимости включите сохранение журнала — Persist Logs.
- Очистите список запросов, обновите страницу и воспроизведите проблему.
- Нажмите значок HAR на панели инструментов и выберите Save All As HAR. Другой способ — нажать правой кнопкой по списку запросов и выбрать ту же команду.
- Укажите имя файла и сохраните его.
Safari на Mac
- Если меню разработчика скрыто, откройте Safari → Настройки → Дополнения и включите показ функций или меню для веб-разработчиков.
- Откройте страницу с проблемой, затем нажмите ⌘ Cmd + ⌥ Option + I или выберите Разработка → Показать веб-инспектор.
- Откройте вкладку Network («Сеть»). При необходимости включите Preserve Log и Ignore Cache.
- Очистите список запросов, обновите страницу и воспроизведите проблему.
- Нажмите Export или используйте ⌘ Cmd + S.
- Сохраните полученный HAR-файл.
На iPhone и iPad напрямую сохранить HAR обычно нельзя. Для диагностики мобильной страницы потребуется Safari на Mac и подключённое устройство с включённым Web Inspector.
Понятное имя файла: revitonica-video-2026-11-01.har. Не открывайте и не редактируйте файл перед отправкой.
Готово
Теперь у вас есть HAR-файл с записью проблемы. Не публикуйте его в открытом доступе. Вернуться ко всем инструкциям.