Справочный материал

Диагностика

Как записать HAR-файл

HAR-файл сохраняет сетевые запросы браузера. Он помогает службе поддержки понять, что происходило на странице в момент ошибки. Выберите свой браузер и следуйте инструкции.

Важно о безопасности HAR-файл может содержать адреса страниц, cookies и другие служебные данные. Передавайте его только сотруднику поддержки по защищённому каналу.

Инструкция для вашего браузера

Название вкладки и команда экспорта немного различаются. Нажмите на используемый браузер.

Google Chrome
  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.
  2. Откройте инструменты разработчика: F12 или Ctrl + Shift + I в Windows/Linux; ⌘ Cmd + ⌥ Option + I на Mac.
  3. Перейдите на вкладку Network («Сеть»).
  4. Убедитесь, что кнопка записи красная. Очистите список запросов и включите Preserve log и Disable cache.
  5. Обновите страницу и повторите действия, после которых возникает ошибка.
  6. Нажмите Export HAR (sanitized) на верхней панели Network. Если кнопки не видно, нажмите правой кнопкой по запросу и выберите Copy → Save all [listed] as HAR (sanitized).
  7. Укажите имя файла и сохраните его.

Если браузер предлагает обычный и очищенный (sanitized) HAR, для начала выберите очищенный вариант. Полный файл с чувствительными данными создавайте только по просьбе поддержки.

Яндекс Браузер
  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.
  2. Откройте инструменты разработчика: F12 или Ctrl + Shift + I в Windows/Linux; ⌘ Cmd + ⌥ Option + I на Mac.
  3. Перейдите на вкладку Network («Сеть»).
  4. Убедитесь, что запись включена, очистите список запросов и включите Preserve log и Disable cache.
  5. Обновите страницу и повторите действия, после которых возникает ошибка.
  6. Нажмите кнопку экспорта HAR со стрелкой вниз. Если её не видно, нажмите правой кнопкой по списку запросов и выберите сохранение всех запросов как HAR.
  7. Укажите имя файла и сохраните его.

Яндекс Браузер использует инструменты разработчика Chromium, поэтому названия вкладок и кнопок могут отображаться на английском языке.

Microsoft Edge
  1. Откройте страницу с проблемой.
  2. Нажмите F12 или Ctrl + Shift + I. На Mac используйте ⌘ Cmd + ⌥ Option + I.
  3. В инструментах разработчика откройте вкладку Network.
  4. Оставьте запись включённой, очистите старые запросы и включите Preserve log и Disable cache.
  5. Обновите страницу и воспроизведите проблему.
  6. Нажмите Export HAR (sanitized) на верхней панели Network.
  7. Сохраните файл с расширением .har.

Edge по умолчанию может исключать из HAR заголовки Cookie, Set-Cookie и Authorization — это безопаснее при передаче файла.

Mozilla Firefox
  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.
  2. Сразу откройте монитор сети: Ctrl + Shift + E в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + E на Mac.
  3. При необходимости включите сохранение журнала — Persist Logs.
  4. Очистите список запросов, обновите страницу и воспроизведите проблему.
  5. Нажмите значок HAR на панели инструментов и выберите Save All As HAR. Другой способ — нажать правой кнопкой по списку запросов и выбрать ту же команду.
  6. Укажите имя файла и сохраните его.
Safari на Mac
  1. Если меню разработчика скрыто, откройте Safari → Настройки → Дополнения и включите показ функций или меню для веб-разработчиков.
  2. Откройте страницу с проблемой, затем нажмите ⌘ Cmd + ⌥ Option + I или выберите Разработка → Показать веб-инспектор.
  3. Откройте вкладку Network («Сеть»). При необходимости включите Preserve Log и Ignore Cache.
  4. Очистите список запросов, обновите страницу и воспроизведите проблему.
  5. Нажмите Export или используйте ⌘ Cmd + S.
  6. Сохраните полученный HAR-файл.

На iPhone и iPad напрямую сохранить HAR обычно нельзя. Для диагностики мобильной страницы потребуется Safari на Mac и подключённое устройство с включённым Web Inspector.

Что должно быть видно перед экспортом HAR
Network
●Запись сетевых запросов включена
✓Preserve log включён
✓Disable cache включён на время записи

Понятное имя файла: revitonica-video-2026-11-01.har. Не открывайте и не редактируйте файл перед отправкой.

Готово

Теперь у вас есть HAR-файл с записью проблемы. Не публикуйте его в открытом доступе. Вернуться ко всем инструкциям.