Справочный материал

Диагностика

Как открыть Console и сделать скриншот

Console показывает технические сообщения страницы. Скриншот красных ошибок помогает поддержке быстрее разобраться в проблеме.

Не вставляйте неизвестный текст в Console Для диагностики достаточно открыть консоль и сделать скриншот. Не выполняйте команды, полученные от незнакомых людей.

Откройте Console в своём браузере

Google Chrome
  1. Откройте страницу с проблемой.
  2. Нажмите Ctrl + Shift + J в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + J на Mac.
  3. Если открылась другая вкладка инструментов разработчика, выберите Console.
Яндекс Браузер
  1. Откройте страницу с проблемой.
  2. Нажмите Ctrl + Shift + J в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + J на Mac.
  3. Если открылась другая вкладка инструментов разработчика, выберите Console.
Microsoft Edge
  1. Откройте страницу с проблемой.
  2. Нажмите Ctrl + Shift + J в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + J на Mac.
  3. Откройте вкладку Console, если она не выбрана автоматически.
Mozilla Firefox
  1. Откройте страницу с проблемой.
  2. Нажмите Ctrl + Shift + K в Windows/Linux или ⌘ Cmd + ⌥ Option + K на Mac.
  3. Откроется «Веб-консоль» в нижней или боковой части окна.
Safari на Mac
  1. Если меню разработчика скрыто, откройте Safari → Настройки → Дополнения и включите функции для веб-разработчиков.
  2. Откройте страницу с проблемой.
  3. Нажмите ⌘ Cmd + ⌥ Option + C или выберите Разработка → Показать консоль JavaScript.
Пример полезного снимка Console

В кадре должны быть адрес проблемной страницы и красное сообщение целиком. Не обрезайте имя файла и номер строки справа.

GET https://revitonica.ru/example.js 500 (Internal Server Error)
Uncaught Error: пример сообщения для диагностики

Это учебный пример. Текст вашей ошибки будет другим.

Воспроизведите ошибку

  1. Очистите старые сообщения кнопкой очистки в Console.
  2. Не закрывая Console, повторите действия, после которых возникает проблема.
  3. Дождитесь появления сообщений. Красные строки с пометкой Error особенно важны.
  4. Если у ошибки есть стрелка раскрытия, раскройте её перед снимком.

Сделайте скриншот

Windows

Нажмите Win + Shift + S, выделите область с Console и сохраните снимок из появившегося уведомления.

macOS

Нажмите ⌘ Cmd + Shift + 4 и выделите область с Console. Файл появится на рабочем столе.

Что должно попасть в кадр Адрес страницы, красные сообщения целиком и несколько строк до них. Перед отправкой убедитесь, что на снимке нет паролей, платёжных данных или другой личной информации.

Нужна более подробная диагностика?

Служба поддержки также может попросить записать сетевые запросы браузера.

Как записать HAR-файл